Politique de remboursement

Chez CaliSanté, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans le respect des règles d'hygiène applicables aux dispositifs médicaux.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client avant l'expiration de ce délai.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• être neufs, non utilisés ;
• être renvoyés dans leur emballage d'origine, intact et parfaitement fermé ;
• être complets (accessoires, notices, etc., le cas échéant) ;
• être accompagnés de votre numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, aucun retour ne pourra être accepté si l'emballage de protection ou le conditionnement du produit a été ouvert après la livraison.

Les produits incomplets, utilisés, détériorés ou impropres à une nouvelle commercialisation ne pourront pas être remboursés.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.

Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur proposant un suivi du colis. CaliSanté ne pourra être tenue responsable d'un retour perdu ou endommagé durant son transport.

Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

Le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception effective des produits.

Les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard seront remboursés conformément à la réglementation. Les frais liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client (livraison express, livraison le samedi, etc.) ne sont pas remboursés.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de contacter notre service client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du colis et du produit concerné.

Après vérification, CaliSanté procédera, selon votre choix et sous réserve de disponibilité, au remplacement du produit ou à son remboursement. Les frais de retour seront alors intégralement pris en charge par CaliSanté.

Retour Sérénité Plus (option)

Pour plus de tranquillité, CaliSanté propose l'option Retour Sérénité Plus.

Pour 3,90 €, souscrits lors de la commande, cette option vous permet de bénéficier d'un délai de retour étendu jusqu'à 60 jours à compter de la réception de votre commande, quelle qu'en soit la raison, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine, intact et parfaitement fermé ;
• complets et en parfait état de revente.

Les produits dont l'emballage de protection a été ouvert, ainsi que les produits utilisés, endommagés ou incomplets, ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Les autres modalités de remboursement demeurent identiques à celles prévues dans la présente politique de retour et de remboursement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact du site ou par e-mail à l'adresse indiquée dans les mentions légales.